【商务英语口语大全】今日主题：日常事务-处理投诉

 【商务英语口语大全】今日主题：日常事务-处理投诉。本系列是为了帮助职场人士解决英语问题，更好解决职场问题。该系列文章分为两个部分，分别是：固定搭配和知识拓展。“固定搭配”提供了与本主题相关的固定词组与表达；“知识拓展”提供了与本主题相关的背景知识。（关注本网站，每天更新大量英语干货，不定时发放英语学习大礼包）

固定搭配

1. customer service representatives (reps) 客服代表或业务员

2. gather information收集信息

3. resolve the problem解决问题

4. deal with complaints解决投诉

5. troubleshoot 故障检修员

知识拓展

处理投诉的10种技巧

1.对客户永远心存感激。向你的客户展示你对与他们合作的感激，并让这种态度成为你公司文化的一个组成部分。

2.不要苛责你的客户。把每一个客户都当作是你唯一的客户那样对待。

3.要全身心投入地为客户服务。100%的工作时间内,把私人问题完全抛开。

4.用诚挚的态度耐心聆听客户的话语。他们会告知所需要的一切。

5.对于积极和负面的消息，都要清楚地和客户沟通,并向客户提出相应的意见和方法供客户选择。

6.相信你自己可以很好地帮助客户解决问题。你的自信能够帮助你的客户建立起对你的信心。7.在整个过程中要主动地承担起责任去帮助客户解决问题。

8.让你所有的客户在和你交谈的过程中感受到快乐。请面带微笑用声音传递快乐。

9.和你的客户建立一种私人的联络。比如寄一些恰当的祝贺卡，文章和简报等等。

10.遵守承诺，赋予他们更好的服务。总是能够让你的客户得到比预期更多的服务。

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